Caso de uso · Support
Transformer les tickets du mois en FAQ
Regroupez les tickets par sujet et obtenez des réponses claires pour les questions qui reviennent le plus.
20 min
La solicitud
Voici l’export CSV des tickets du support de septembre. Regroupe-les par sujet et identifie les dix questions qui reviennent le plus souvent. Pour chacune, rédige une réponse claire de cinq lignes maximum dans un document intitulé FAQ support octobre. Signale les réponses pour lesquelles la procédure n’est pas certaine.
Lo que hace Learnya
- Analyse l’export CSV et regroupe les tickets par sujet.
- Classe les sujets par nombre de tickets.
- Rédige une réponse courte pour chacune des dix questions.
- Marque les réponses à faire valider par l’équipe.