Écrire les consignes d’un assistant
Structurer des consignes vérifiables, écrites avec les futurs utilisateurs.
ObjetivoÀ la fin de cette leçon, vous saurez rédiger avec les futurs utilisateurs des consignes d’assistant vérifiables, structurées en rôle, résultat, sources, limites et conduite en cas de doute.
Les consignes sont le texte permanent qui cadre un assistant. Elles disent à qui il s’adresse, ce qu’il doit produire, comment, et ce qu’il ne doit pas faire. C’est l’étape de co-conception participative du cycle WorkStreams : les consignes s’écrivent avec les personnes qui utiliseront l’assistant, pas seulement pour elles.
La structure qui fonctionne
- Rôle et public : « Tu aides l’équipe comptable à répondre aux questions des collaborateurs sur les notes de frais. »
- Résultat attendu : format, longueur, langue et ton.
- Sources de référence : les documents qui font foi en cas de doute.
- Limites : ce qu’il ne fait pas, et vers qui il oriente la personne.
- Conduite en cas d’incertitude : poser une question ou dire qu’il ne sait pas, jamais inventer.
Écrivez des consignes vérifiables. « Sois clair » ne se teste pas. « Réponds en cinq lignes au plus et cite l’article de la directive concernée » se teste. Chaque phrase des consignes doit pouvoir être contrôlée sur une réponse réelle.
Un atelier de co-conception
- Réunissez trois ou quatre futurs utilisateurs pendant une heure.
- Demandez à chacun d’apporter deux vraies questions reçues récemment.
- Faites rédiger une première version des consignes par Learnya à partir des notes de l’atelier.
- Testez ensemble les questions apportées dans une conversation du projet.
- Corrigez les consignes en direct, puis relancez les mêmes questions pour comparer.
L’atelier a un second effet, aussi important que le premier. Les personnes qui ont écrit les consignes comprennent pourquoi l’assistant répond ainsi, et elles le défendent auprès de leurs collègues. Un assistant conçu sans elles reste l’outil de quelqu’un d’autre.