Choisir le premier cas

Le premier cas d’usage donne le ton. S’il rend service, l’équipe en redemande. S’il produit une erreur visible, la méfiance s’installe pour longtemps. Le choisir avec l’équipe est donc la décision la plus importante du lancement.

Une expérience menée avec un grand cabinet de conseil a montré que l’IA améliorait nettement le travail des consultants sur certaines tâches, et le dégradait sur d’autres en apparence voisines, parce qu’ils lui faisaient confiance là où elle se trompait. Les auteurs parlent d’une frontière irrégulière. Pour un premier cas, restez nettement du bon côté.

• Une tâche fréquente, que plusieurs personnes font chaque semaine.
• Une corvée reconnue, que personne ne regrettera.
• Un résultat que l’on vérifie en quelques minutes.
• Une erreur sans gravité, qui se rattrape avant de sortir de l’équipe.

Le compte rendu de la réunion d’équipe, le tri des demandes entrantes ou le premier jet d’une réponse type sont de bons candidats. Une réponse envoyée à un client sans relecture, ou une décision qui touche une personne, ne le sont pas.