Den ersten Fall wählen

Der erste Anwendungsfall gibt den Ton an. Wenn er hilft, will das Team mehr davon. Wenn er einen sichtbaren Fehler produziert, setzt sich das Misstrauen für lange Zeit fest. Ihn mit dem Team zu wählen ist deshalb die wichtigste Entscheidung der Einführung.

Ein Experiment mit einer grossen Beratungsfirma hat gezeigt, dass KI die Arbeit der Beraterinnen und Berater bei manchen Aufgaben deutlich verbesserte und bei anderen, scheinbar ähnlichen, verschlechterte, weil sie ihr dort vertrauten, wo sie sich irrte. Die Autoren sprechen von einer zerklüfteten Grenze. Bleiben Sie bei einem ersten Fall klar auf der richtigen Seite.

• Eine häufige Aufgabe, die mehrere Personen jede Woche erledigen.
• Eine anerkannt lästige Arbeit, der niemand nachtrauern wird.
• Ein Ergebnis, das man in wenigen Minuten überprüft.
• Ein Fehler ohne schwere Folgen, der sich korrigieren lässt, bevor er das Team verlässt.

Das Protokoll der Teamsitzung, das Sortieren eingehender Anfragen oder der erste Entwurf einer Standardantwort sind gute Kandidaten. Eine Antwort, die ohne Gegenlesen an eine Kundin oder einen Kunden geht, oder eine Entscheidung, die eine Person betrifft, sind es nicht.