Warum ein nützliches Werkzeug ungenutzt bleibt

Eine freigeschaltete Lizenz macht noch kein Team, das KI nutzt. In vielen Organisationen greifen einige Neugierige das Werkzeug auf, die Mehrheit probiert es einmal aus, und nach einem Monat lässt die Nutzung nach. Das ist fast nie eine Frage der Technologie.

Die Forschung zur Technologieakzeptanz zeigt das seit mehr als dreissig Jahren. Eine Person nimmt ein Werkzeug an, wenn sie es für die eigene Arbeit nützlich und einfach zu bedienen findet. Später haben Venkatesh und seine Kollegen zwei weitere Kräfte ergänzt: was die Kolleginnen und Kollegen tun und erwarten, und die konkreten Bedingungen, die die Nutzung erleichtern, wie Zeit, Unterstützung und Zugang.

• Der Nutzen ist nicht sichtbar: Niemand hat gezeigt, was das Werkzeug an der Arbeit genau dieses Teams verändert.
• Der Aufwand scheint zu gross: Man muss lernen, eine Anfrage zu formulieren, und der erste Versuch enttäuscht.
• Das Umfeld zieht nicht mit: Die Führungskraft spricht nicht darüber, die Kolleginnen und Kollegen machen nichts damit.
• Die Angst überwiegt: Angst, ersetzt zu werden, etwas falsch zu machen oder sensible Daten preiszugeben.

Jedes Hemmnis verlangt seinen eigenen Hebel. Ein realer Fall macht den Nutzen sichtbar. Eine Anfrage zum Kopieren verringert den Aufwand. Eine Führungskraft, die das Werkzeug offen nutzt, und Kolleginnen und Kollegen als Ansprechpersonen verändern das Umfeld. Und klare Worte zu den Regeln und zur Zukunft der Berufe beruhigen die Angst.