Por qué una herramienta útil no se utiliza

Una licencia abierta no hace un equipo que utilice la IA. En muchas organizaciones, unos pocos curiosos se apropian de la herramienta, la mayoría la prueba una vez y el uso decae al cabo de un mes. Casi nunca es una cuestión de tecnología.

La investigación sobre la aceptación de las tecnologías lo muestra desde hace más de treinta años. Una persona adopta una herramienta cuando la considera útil para su propio trabajo y fácil de usar. Más tarde, los trabajos de Venkatesh y sus colegas añadieron dos fuerzas: lo que hacen y esperan los compañeros, y las condiciones concretas que facilitan el uso, como el tiempo, la ayuda y el acceso.

• La utilidad no es visible: nadie ha mostrado lo que la herramienta cambia en el trabajo de ese equipo en concreto.
• El esfuerzo parece demasiado grande: hay que aprender a formular una petición, y el primer intento decepciona.
• El entorno no acompaña: el mando no habla de ello, los compañeros no la usan.
• El temor domina: miedo a ser sustituido, a hacerlo mal o a exponer datos sensibles.

Cada freno pide su palanca. Un caso real hace visible la utilidad. Una petición lista para copiar reduce el esfuerzo. Un mando que la usa abiertamente y compañeros que hacen de enlace cambian el entorno. Y una palabra clara sobre las normas y sobre el futuro de los oficios calma el temor.