Hábito 1 Ningún secreto en una petición
Una contraseña o un código de acceso no tiene nada que hacer en un mensaje. Los conectores se autorizan sin facilitarlos.
Hábito 2 El documento antes que la memoria
Adjunte el documento en lugar de resumirlo de memoria. Así la respuesta se basa en el texto exacto.
Hábito 3 Una fuente para cada cifra
Toda cifra que vaya a citar debe tener su fuente. Pídala si falta.
Hábito 4 Leer antes de aprobar
El destinatario, la fecha, el importe. Una aprobación se lee como un correo antes de enviarlo.
Hábito 5 El borrador para lo que compromete
Una respuesta a un cliente o una publicación sale primero como borrador, para dar tiempo a revisarla.
Hábito 6 Menos accesos, menos riesgos
Una herramienta o un acceso que no necesita se comunica al administrador, que lo retira.