Hábito 1 Nenhum segredo num pedido
Uma palavra-passe ou um código de acesso não tem lugar numa mensagem. Os conectores autorizam-se sem os fornecer.
Hábito 2 O documento em vez da memória
Anexe o documento em vez de o resumir de cabeça. A resposta baseia-se então no texto exato.
Hábito 3 Uma fonte para cada número
Qualquer número que vá citar deve ter a sua fonte. Peça-a se faltar.
Hábito 4 Ler antes de aprovar
O destinatário, a data, o montante. Uma aprovação lê-se como um e-mail antes do envio.
Hábito 5 O rascunho para o que compromete
Uma resposta a um cliente ou uma publicação sai primeiro em rascunho, o tempo de uma releitura.
Hábito 6 Menos acessos, menos riscos
Uma ferramenta ou um acesso de que não precisa comunica-se ao administrador, que o retira.