Porque é que uma ferramenta útil fica por utilizar

Uma licença ativada não faz uma equipa que utiliza a IA. Em muitas organizações, alguns curiosos apropriam-se da ferramenta, a maioria experimenta-a uma vez e a utilização cai ao fim de um mês. Quase nunca é uma questão de tecnologia.

A investigação sobre a aceitação das tecnologias mostra-o há mais de trinta anos. Uma pessoa adota uma ferramenta quando a considera útil para o seu próprio trabalho e fácil de utilizar. Mais tarde, os trabalhos de Venkatesh e dos seus colegas acrescentaram duas forças: o que os colegas fazem e esperam, e as condições concretas que facilitam a utilização, como o tempo, a ajuda e o acesso.

• A utilidade não é visível: ninguém mostrou o que a ferramenta muda no trabalho daquela equipa.
• O esforço parece grande demais: é preciso aprender a formular um pedido, e a primeira tentativa desilude.
• O meio envolvente não acompanha: o gestor não fala do assunto, os colegas não fazem nada com ela.
• O receio domina: medo de ser substituído, de errar ou de expor dados sensíveis.

Cada travão pede a sua alavanca. Um caso real torna a utilidade visível. Um pedido pronto a copiar reduz o esforço. Um gestor que a utiliza abertamente e colegas que servem de ponto de apoio mudam o meio envolvente. E uma palavra clara sobre as regras e sobre o futuro das profissões acalma o receio.