Lição 8 de 8 · 9 min
Alargar a outras equipas
Passar de uma equipa piloto a várias, transmitindo o que funcionou e parando o que não serve.
Quando uma equipa piloto trabalha realmente com a IA, a tentação é copiar a sua utilização por todo o lado. Mas o primeiro caso que funcionou no apoio ao cliente não dirá nada à contabilidade. O que se transmite é o método, as regras e as pessoas.
- O método: os travões, a escolha do primeiro caso, a sessão de arranque, o ritual.
- A carta, que cada equipa completa com os seus próprios casos sensíveis.
- Os pontos de apoio, que apadrinham uma nova equipa durante o seu primeiro mês.
- Os pedidos e os assistentes que servem para várias profissões.
Faça o balanço de cada utilização ao fim de três meses. As que poupam tempo e mantêm a qualidade alargam-se. As que servem mas exigem muita revisão adaptam-se, muitas vezes com instruções ou fontes mais restritas. As que já ninguém pratica param, sem pena: ensinaram algo à equipa.
- Faça o balanço da equipa piloto com ela.
- Apresente-o às equipas seguintes com um ponto de apoio da equipa piloto.
- Deixe cada nova equipa escolher o seu primeiro caso.
- Atribua um padrinho durante o primeiro mês e depois retire-se.