Dinamizar uma comunidade de entreajuda

Depois do impulso do lançamento, a utilização cai se nada a alimentar. Etienne Wenger descreveu as comunidades de prática: pessoas que partilham um domínio, trocam regularmente e constroem em conjunto um repertório de formas de fazer. É exatamente disso que a utilização da IA precisa.

• Pontos de apoio: um ou dois colegas por equipa, voluntários, a quem se pode pedir ajuda.
• Um ritual: quinze minutos por semana, em que cada pessoa mostra um pedido que funcionou ou um fracasso instrutivo.
• Uma biblioteca: os pedidos que funcionam, arrumados num projeto partilhado, com a sua dica de utilização.

O ritual deve continuar curto e concreto. Nele mostra-se um resultado real, o pedido que o produziu e o que foi preciso corrigir. Um fracasso bem contado vale tanto como um sucesso, porque evita aos outros o mesmo erro.

1. Crie um projeto «Os nossos pedidos» e convide para ele toda a equipa.
2. Para cada pedido que funciona, anote a tarefa, o pedido completo e a dica que faz a diferença.
3. Quando um pedido é usado com frequência, proponha transformá-lo num assistente partilhado.
4. Uma vez por trimestre, retire os pedidos que já ninguém utiliza.