Far vivere una comunità di aiuto reciproco

Dopo lo slancio dell’avvio, l’uso cala se nulla lo alimenta. Etienne Wenger ha descritto le comunità di pratica: persone che condividono un ambito, si scambiano regolarmente e costruiscono insieme un repertorio di modi di fare. È esattamente ciò di cui ha bisogno l’uso dell’IA.

• Dei facilitatori: uno o due colleghi per team, volontari, a cui si può chiedere aiuto.
• Un rituale: quindici minuti alla settimana, ognuno mostra una richiesta che ha funzionato o un fallimento istruttivo.
• Una raccolta: le richieste che funzionano, ordinate in un progetto condiviso, con il loro consiglio d’uso.

Il rituale deve restare breve e concreto. Vi si mostra un risultato reale, la richiesta che l’ha prodotto e ciò che si è dovuto correggere. Un fallimento ben raccontato vale quanto un successo, perché evita agli altri lo stesso errore.

1. Create un progetto «Le nostre richieste» e invitatevi tutto il team.
2. Per ogni richiesta che funziona, annotate l’attività, la richiesta completa e il consiglio che fa la differenza.
3. Quando una richiesta serve spesso, proponete di farne un assistente condiviso.
4. Una volta a trimestre, togliete le richieste che nessuno usa più.