Perché uno strumento utile resta inutilizzato

Una licenza attivata non basta a fare un team che usa l’IA. In molte organizzazioni alcuni curiosi si impadroniscono dello strumento, la maggioranza lo prova una volta e l’uso cala dopo un mese. Non è quasi mai una questione di tecnologia.

La ricerca sull’accettazione delle tecnologie lo dimostra da più di trent’anni. Una persona adotta uno strumento quando lo giudica utile per il proprio lavoro e facile da usare. In seguito i lavori di Venkatesh e dei suoi colleghi hanno aggiunto due forze: ciò che fanno e si aspettano i colleghi, e le condizioni concrete che facilitano l’uso, come il tempo, l’aiuto e l’accesso.

• L’utilità non si vede: nessuno ha mostrato cosa cambia lo strumento nel lavoro di quel team.
• Lo sforzo sembra troppo grande: bisogna imparare a formulare una richiesta, e il primo tentativo delude.
• Le persone intorno non seguono: il manager non ne parla, i colleghi non lo usano.
• Domina il timore: paura di essere sostituiti, di sbagliare o di esporre dati sensibili.

Ogni freno richiede la sua leva. Un caso reale rende visibile l’utilità. Una richiesta pronta da copiare riduce lo sforzo. Un manager che lo usa apertamente e alcuni colleghi facilitatori cambiano l’ambiente. E parole chiare sulle regole e sul futuro dei mestieri calmano il timore.