Medir a adoção sem vigiar

Medir a adoção serve para saber se o esforço dá frutos e onde ajudar. Mal feito, torna-se vigilância, e a confiança construída durante o lançamento desmorona-se. A regra é simples: mede-se a equipa, nunca as pessoas uma a uma.

• A utilização: quantos membros da equipa utilizaram o primeiro caso este mês, quantos pedidos foram partilhados na biblioteca.
• O valor: o tempo poupado no caso escolhido, a qualidade percebida, os erros evitados ou introduzidos.

A utilização lê-se facilmente, o valor exige falar com as pessoas. Um questionário mensal curto basta: o que vos fez poupar tempo, o que vos fez perder tempo, o que vos preocupa? As respostas dizem onde ajudar, muito melhor do que um número.

Um estudo realizado num centro de apoio ao cliente observou um ganho médio de produtividade de cerca de 14 % com um assistente de IA, e muito mais para os operadores principiantes. É uma boa notícia para a igualdade na equipa. É também um ponto de atenção: um principiante deve continuar a aprender a sua profissão, e não apenas a seguir as sugestões.