Caso de uso · Suporte
Triar a caixa de suporte todas as manhãs
Uma tarefa agendada que classifica as novas mensagens e prepara as respostas simples antes da sua chegada.
10 min
O pedido
Todos os dias úteis às 8h00, lê as novas mensagens da caixa de suporte e classifica-as nas pastas Faturação, Técnico e Outro. Para os pedidos de palavra-passe esquecida, prepara um rascunho de resposta seguindo o documento Procedimentos de suporte. Às 9h00, envia-me um resumo com o número de mensagens por pasta e as que parecem urgentes.
O que o Learnya faz
- Lê as novas mensagens às 8h00 todos os dias úteis.
- Classifica cada mensagem numa das pastas autorizadas.
- Prepara os rascunhos de resposta para as palavras-passe esquecidas.
- Envia-lhe o resumo às 9h00.
Suporte