Configurar os assistentes na consola
Dar um enquadramento comum aos assistentes a partir da consola de administração.
ObjetivoNo fim desta lição, saberá configurar um assistente na consola, das suas instruções ao seu modelo predefinido, e limitar o seu acesso aos espaços certos.
A consola de administração reúne as definições que valem para toda a organização. Lê-se por secções: espaços, utilizadores, assistentes, competências, ferramentas e restrições. Os referentes concebem os assistentes com as suas equipas, o administrador dá-lhes um enquadramento comum.
Espaços e utilizadores
Os espaços separam os contextos de trabalho, por exemplo uma direção ou um local. Permitem dar a cada população os assistentes que lhe dizem respeito, sem sobrecarregar as outras. A secção dos utilizadores liga cada pessoa aos espaços onde trabalha.
O que se configura num assistente
- O nome e a descrição, visíveis para os utilizadores.
- As instruções permanentes, redigidas com o referente da equipa.
- O modelo predefinido, Learnya Flash ou Learnya Max.
- As competências e as ferramentas de que dispõe.
- Os espaços ou os utilizadores que lhe têm acesso.
- Abra a consola de administração, secção «Assistentes».
- Crie um assistente ou abra o que o referente preparou.
- Releia as instruções com o referente, em especial a parte dedicada aos limites.
- Escolha o modelo predefinido em função da tarefa.
- Limite o acesso aos espaços em causa e guarde.
- Peça ao referente que volte a executar o seu conjunto de testes.
O Learnya Flash adequa-se aos assistentes de resposta rápida. O Learnya Max justifica-se para os assistentes de análise, que leem processos longos ou comparam várias fontes. O modelo predefinido certo evita esperas inúteis a uns e respostas demasiado ligeiras a outros.