Die Anweisungen eines Assistenten schreiben
Überprüfbare Anweisungen strukturieren, gemeinsam mit den künftigen Nutzerinnen und Nutzern geschrieben.
ZielAm Ende dieser Lektion können Sie mit den künftigen Nutzerinnen und Nutzern überprüfbare Anweisungen für einen Assistenten verfassen, gegliedert in Rolle, Ergebnis, Quellen, Grenzen und Verhalten im Zweifelsfall.
Die Anweisungen sind der dauerhafte Text, der einen Assistenten einrahmt. Sie legen fest, an wen er sich richtet, was er liefern soll, wie, und was er nicht tun darf. Das ist der Schritt der partizipativen Co-Konzeption im WorkStreams-Zyklus: Die Anweisungen werden mit den Personen geschrieben, die den Assistenten nutzen werden, nicht nur für sie.
Die Struktur, die funktioniert
- Rolle und Zielgruppe: «Du hilfst dem Buchhaltungsteam, die Fragen der Mitarbeitenden zu Spesenabrechnungen zu beantworten.»
- Erwartetes Ergebnis: Format, Länge, Sprache und Ton.
- Referenzquellen: die Dokumente, die im Zweifelsfall massgebend sind.
- Grenzen: was er nicht tut, und an wen er die Person verweist.
- Verhalten bei Unsicherheit: eine Frage stellen oder sagen, dass er es nicht weiss, nie etwas erfinden.
Schreiben Sie überprüfbare Anweisungen. «Sei klar» lässt sich nicht testen. «Antworte in höchstens fünf Zeilen und zitiere den betreffenden Artikel der Richtlinie» lässt sich testen. Jeder Satz der Anweisungen muss sich an einer echten Antwort überprüfen lassen.
Ein Co-Konzeptions-Workshop
- Versammeln Sie drei oder vier künftige Nutzerinnen und Nutzer für eine Stunde.
- Bitten Sie alle, zwei echte Fragen mitzubringen, die sie kürzlich erhalten haben.
- Lassen Sie Learnya anhand der Workshop-Notizen eine erste Fassung der Anweisungen verfassen.
- Testen Sie die mitgebrachten Fragen gemeinsam in einer Unterhaltung des Projekts.
- Korrigieren Sie die Anweisungen direkt und stellen Sie dann dieselben Fragen erneut, um zu vergleichen.
Der Workshop hat eine zweite Wirkung, die ebenso wichtig ist wie die erste. Die Personen, die die Anweisungen geschrieben haben, verstehen, warum der Assistent so antwortet, und sie verteidigen ihn gegenüber ihren Kolleginnen und Kollegen. Ein ohne sie entworfener Assistent bleibt das Werkzeug von jemand anderem.