Fornire conoscenze e fonti

Un assistente è affidabile solo se si basa sui documenti giusti. Learnya dispone di una biblioteca di conoscenze e di una memoria. Le conoscenze sono i documenti di riferimento che gli affidate. La memoria conserva ciò che è stato appreso nel corso degli scambi. Per un assistente di team contano anzitutto le conoscenze.

Comporre la biblioteca

• Scegliete i documenti che fanno fede: direttive, procedure convalidate, cataloghi aggiornati.
• Scartate le bozze, i doppioni e le versioni superate.
• Date a ogni documento un nome con il suo tema e la sua data.
• Designate una persona responsabile dell’aggiornamento di ciascun documento.

Una biblioteca più piccola e corretta vale più di una grande e contraddittoria. Se due documenti si contraddicono, l’assistente esiterà o sceglierà male. Learnya può aiutarvi a individuare queste contraddizioni prima della messa in servizio.

1. Aprite «Conoscenza» nella barra laterale, oppure il progetto interessato.
2. Aggiungete i documenti di riferimento scelti.
3. Nelle istruzioni, indicate quali fanno fede in caso di dubbio.
4. Chiedete all’assistente di citare il documento fonte in ogni risposta.
5. Testate una domanda la cui risposta non si trova in alcun documento e verificate che lo dica.

Le fonti esterne

Per i temi che evolvono, l’assistente può cercare sul web o in fonti accademiche, con citazioni. Precisate nelle istruzioni quando deve farlo e quali fonti privilegiare. Un agente di verifica delle fonti può controllare i riferimenti prima che la risposta vi arrivi, e un agente contraddittore può mettere alla prova le conclusioni.