Dar conhecimentos e fontes
Escolher os documentos que fazem fé e exigir respostas com fontes.
ObjetivoNo final desta lição, saberá compor uma biblioteca de conhecimentos fiável, afastar dela as contradições e exigir do assistente respostas com fontes.
Um assistente só é fiável se se apoiar nos documentos certos. O Learnya dispõe de uma biblioteca de conhecimentos e de uma memória. Os conhecimentos são os documentos de referência que lhe confia. A memória retém o que foi aprendido ao longo das trocas. Para um assistente de equipa, são antes de mais os conhecimentos que contam.
Compor a biblioteca
- Escolha os documentos que fazem fé: diretivas, procedimentos validados, catálogos atualizados.
- Afaste os rascunhos, os duplicados e as versões desatualizadas.
- Dê a cada documento um nome com o seu tema e a sua data.
- Designe uma pessoa responsável pela atualização de cada documento.
Mais vale uma biblioteca mais pequena e correta do que uma grande e contraditória. Se dois documentos se contradisserem, o assistente hesitará ou escolherá mal. O Learnya pode ajudá-lo a detetar essas contradições antes da entrada em serviço.
- Abra «Conhecimento» na barra lateral, ou o projeto em causa.
- Adicione os documentos de referência escolhidos.
- Nas instruções, indique quais fazem fé em caso de dúvida.
- Peça ao assistente que cite o documento de origem em cada resposta.
- Teste uma pergunta cuja resposta não existe em nenhum documento e verifique que ele o diz.
As fontes externas
Para os temas que evoluem, o assistente pode pesquisar na web ou em fontes académicas, com citações. Indique nas instruções quando o deve fazer e que fontes privilegiar. Um agente de verificação das fontes pode controlar as referências antes de a resposta lhe chegar, e um agente contraditor pode pôr as conclusões à prova.